Chính sách hoàn tiền

Sangiaodien.com cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm mẫu giao diện website. Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền cụ thể như sau:

I. Điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1 .Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật:

  • File tải về không thể mở hoặc sử dụng, ngay cả sau khi đã nhận được hướng dẫn hỗ trợ kỹ thuật từ chúng tôi.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh minh họa trên website.

2. Giao nhầm sản phẩm:

Nếu sản phẩm được giao khác hoàn toàn so với đơn hàng đã xác nhận.

3. Thanh toán lỗi hoặc trùng lặp:

Khách hàng vô tình thanh toán nhiều lần cho cùng một sản phẩm.

II. Điều kiện không áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã tải và sử dụng sản phẩm thành công nhưng muốn trả lại vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu sử dụng, chọn nhầm sản phẩm, v.v.).
  • Sản phẩm bị lỗi do khách hàng chỉnh sửa không đúng cách.
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin hoặc tài liệu chứng minh lỗi sản phẩm.

III. Quy trình xử lý hoàn tiền

1. Liên hệ hỗ trợ:

Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc hotline của chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
Cung cấp các thông tin sau:

  • Số đơn hàng hoặc hóa đơn.
  • Tên sản phẩm.
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền (kèm hình ảnh hoặc video minh họa nếu có).

2. Thời gian xử lý:

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xác minh và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Nếu yêu cầu hợp lệ, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản mà khách hàng đã dùng để thanh toán trong vòng 5-7 ngày làm việc tiếp theo.

IV. Hình thức hoàn tiền

Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển qua:

  • Tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
  • Ví điện tử (nếu thanh toán qua ví như Momo, ZaloPay, v.v.).

V. Cam kết hỗ trợ

Chúng tôi cam kết minh bạch và công bằng trong việc giải quyết các yêu cầu hoàn tiền.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0969145823
  • Email: Support@sangiaodien.com
  • Thời gian hỗ trợ: Từ 8h00 – 18h00 (thứ Hai đến thứ Bảy).

Chúng tôi luôn trân trọng và lắng nghe mọi góp ý từ khách hàng để cải thiện dịch vụ tốt hơn!